Rigips, satış sonrası hizmet sistemi RigiTEL ile müşterilerine en etkin çözümü en hızlı şekilde sunuyor. Teknik destek talebi, önerisi, sorusu, eleştirisi olan tüm Rigips müşterileri, Türkiye’nin her yerinden 444 0 463 numaralı telefonla bu hizmete ulaşabiliyorlar. RigiTEL’in en önemli özelliği, müşterinin yalnızca bir kişiyle muhatap olması. Böylece müşteri, hiçbir yere aktarılmıyor ve bekletilmiyor.
RigiTEL yetkilisi, müşterinin sorununu öğrendikten sonra gerekli araştırmaları, görüşmeleri yapıyor ve müşteriye çözüm ile dönüyor. Rigips, geri dönüşündeki hızıyla her seferinde müşteriyi şaşırtmayı ve beklentilerini yükseltmeyi hedefliyor. Zaman kaybının müşterileri için dezavantaj olduğunu bilen Rigips, hızlı ve etkin çözüm üretmek için çok sistemli bir şekilde çalışıyor.
RigiTEL koordinasyon ve iletişim sisteminin amacı, müşteriye her aşaması ölçülebilen hızlı ve etkin hizmetler sunmak. Bu sistem sadece telefonla destek sağlamakla kalmıyor. Çözüm, yerinde işlemi, uygulamayı veya eğitimi gerektiriyorsa, Ankara, İstanbul ve İzmir'deki bölge müdürlüklerinde bulunan teknik destek ekipleri de devreye giriyor. İlk defa uygulama yapacak olan ekipler dahi, bilgi almak için RigiTEL’i arayabiliyor.
RigiTEL ile müşterilerden gelen geri beslemeler, Rigips tarafından özel olarak değerlendiriliyor ve raporlanıyor. Böylece, Rigips, sürekli iyileştirme ve müşterilerin beklentilerinden yüksek algılama yaratma fırsatını buluyor.
Genellikle ürün odaklı bir sektör olduğu düşünülen inşaat sektöründe müşteri odaklı olmayı ve ilkleri yaratmayı ilke edinen Rigips, onların beklentilerini artırmayı ve memnuniyetleri konusunda rakipsiz olmayı hedefliyor.
Saint Gobain ve Rigips hakkında
Bir Saint-Gobain markası olan Rigips, günümüzde 50'den fazla ülkede alçı ve alçı ürünleri denince aklan gelen ilk marka. Rigips’in Türkiye piyasasına girişi 2001 yılında, Doğan Alçı firmasını satın almasıyla gerçekleşti. Üretim tesisleri Ankara-Hasanoğlan'da olan Saint-Gobain Rigips Türkiye’nin merkezi de Ankara'da bulunuyor. Firmanın müşterilerinin ve uygulamacılarının ihtiyaçlarını yakından takip etmek ve taleplere daha hızlı cevap verebilmek için Ankara, İstanbul ve İzmir'de bölge müdürlükleri de bulunuyor.
Saint-Gobain, dünyanın önde gelen ilk 100 endüstriyel firmasından biri konumunda. 207 binden fazla çalışanı bulunuyor. Faaliyet gösterdiği her alanda liderlik misyonunu başarı ile sürdürüyor. Hisseleri Paris, Londra, Frankfurt, Zürih, Brüksel ve Amsterdam borsalarında işlem görüyor.