DemirDöküm’e A.L.F.A. Ödülü

Dünyanın 50 ülkesine ısı konforu sunan DemirDöküm, müşteri beklentileri ve deneyimi alanında yürüttüğü çalışmalarla ödüle layık görüldü. Müşteri deneyimini 360 derece birbirine bağlı bir ağ olarak kurgulayan DemirDöküm, Marketing Türkiye dergisi tarafından bu yıl 5’incisi gerçekleştirilen A.L.F.A Ödülleri’nde “Isıtma Kategorisi”nde büyük ödülün sahibi oldu. Müşterisiyle sağlıklı ve sürdürülebilir ilişki kuran markaların onurlandırıldığı A.L.F.A Ödülleri’nde DemirDöküm, sektörün “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markası-Customer Brand” oldu.

DemirDöküm'ün müşteri beklentilerini doğru tespit edip, en iyi deneyimi sunmak için "Müşteri Deneyim Platformu"nu kurduklarını belirten DemirDöküm Pazarlama Direktörü Bilge Kıran, "Yaptığımız pazar araştırmaları, iş ortaklarımızın ihtiyaçları ve müşteri beklentilerine yönelik hayata geçirdiğimiz platform ile hizmet verdiğimiz sektörde en iyi müşteri memnuniyetini, deneyimini sunmayı hedefliyoruz. Beş yıllık gelişim planımız dahilinde, 2016 yılında “DemirDöküm Perakende Performans Ölçümleme Sistemi”ni 2018’de ise sektörümüzün ilk üniversite iş birliği ile DemirDöküm Akademi'yi kurduk.

Hizmet verdiğimiz sektörde eskiden tüketiciler ürün tercihlerini teknik bilgi ve donanıma güvenerek yaparken, günümüzde süreçler araştırma ve karşılaştırmanın da dahil olduğu ve sorgulayıcı bir süreçle gerçekleşiyor. İlk temas sürecinden, satış ve satış sonrasına kadar sektörde benzeri olmayan bir yapı kurmak için geçtiğimiz yıl hayata geçirdiğimiz platform ile ilk yıldan önemli kazanımlar elde ettik. Müşteri Deneyimi Platformu’nu geliştirmek için her yıl 1 milyon TL yatırım yapmaya devam edeceğiz” dedi.

En iyi müşteri deneyimini tasarlayan ve yöneten A.L.F.A. markalar, Akademetre Research Company’nin uzmanlığıyla Türkiye’yi temsilen 12 ilde; 3 ana, 14 alt kriterde bin 200 kişiyle yapılan anketle belirleniyor. A.L.F.A. Ödülleri’nde müşteride markanın ilk izlenimini oluşturan satış öncesi ilişkilerin yanı sıra çoklu deneyim tutarlılığı, şirketlerin çalışan memnuniyetine verdiği önem, rekabet avantajı sağlayan kişiselleştirme uygulamaları, CRM ve sadakat programları gibi müşteri deneyimini önemli ölçüde etkileyen, marka deneyiminin süreçlerini ortaya koyan yaklaşımlar da değerlendiriliyor.

Araştırmada ayrıca günümüzde gelişme gösteren ve marka sadakatini olumlu yönde etkileyen satış sonrası ilişki devamlılığı, çözüm odaklı hizmet, şikâyete dönüş hızlılığı gibi kriterler bazında değerlendirilerek şirketlerin müşteri devamlılığını artırma düzeyleri tespit ediliyor.